Yhteisön rakentaminen eli community building on prosessi, jolla yritys rakentaa yhteisöä, joka yhdistää sen tuotteiden tai palvelujen asiakkaita, käyttäjiä tai muita sidosryhmiä. Toisin sanoen yritys rakentaa alustan / kanavat, jotka tuovat sen näkökulmasta relevantteja ihmisiä yhteen. Tänä päivänä, kun ihmiset haluavat olla vuorovaikutuksessa toisiinsa digitaalisesti, aktiivisen yhteisön rakentaminen on entistä tärkeämpää monelle yritykselle.
Tämä tarjoaa monia hyötyjä, kuten:
- Asiakaspalaute: Oman yhteisön avulla yrityksellä on valmis kanava, jota kautta se voi kerätä arvokasta tietoa asiakkaidensa mieltymyksistä, tarpeista ja odotuksista. Myös asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat helposti olla yhteydessä yritykseen.
- Brändin tunnettuus ja maine: Yhteisön rakentaminen auttaa lisäämään brändin tunnettuutta ja mainetta. Yhteisön jäsenet toimivat parhaimmillaan yrityksen puolestapuhujana, ja levittävät positiivista fiilistä eteenpäin. Tämä ruokkii samalla yhteisön kasvua edelleen.
- Kustannustehokkuus: Vahva yhteisö tuo mukanaan kustannustehokkuutta markkinointiin. Kuten edellä mainittiin, yhteisön jäsenet todennäköisesti suosittelevat sitä tutuilleen. Lisäksi he voivat helposti osallistua sisällöntuotantoon esimerkiksi asiakastarinoiden muodossa.
- Uudet innovaatiot: Yhteisön rakentaminen tarjoaa asiakaspalautteen saamisen lisäksi yritykselle kanavan vastaanottaa arvokkaita ideoita ja palautetta, jotka voivat auttaa kehittämään uusia tuotteita ja palveluita.
- Parempi asiakastyytyväisyys: Edellä mainitut asiat johtavat kokonaisuudeessaan parempaan asiakastyytyväisyyteren. Onnistunut yhteisö vahvistaa monin eri tavoin luottamusta yrityksen ja sen asiakkaiden välillä.
Yhteisön rakentaminen vaatii tietysti aikaa, suunnitelmallisuutta ja resursseja. Kyseessä ei ole pikajuoksu vaan maraton. Yrityksen on oltava valmis investoimaan yhteisön rakentamiseen ja sen ylläpitämiseen. Lisäksi on tärkeää, että yhteisön rakentamiseen liittyvät tavoitteet ovat selkeät ja linjassa yrityksen yleisten liiketoimintatavoitteiden kanssa. Mikäli tarvitset apua näiden teemojen parissa, kurkkaa täältä miten voin olla avuksi ja ota yhteyttä!
Olen Niko, ekonomi ja yrittäjä Turusta. Olen yhteisöjen rakentamisen ammattilainen, valmentaja ja kouluttaja. Esikuvani on jo pienestä asti ollut Arnold Schwarzenegger, joka on motivoinut minua tekemään töitä unelmieni eteen. Verkostoidu kanssani LinkedInissä: Niko Kajala.